قال المهندس هشام العلايلى، رئيس الجهاز المركزى القومى لتنظيم الاتصالات، إن الجهاز يتلقى 25 ألف مكالمة شهريا من العملاء، بينها 20 ألف استفسار، و5 آلاف شكوى، مؤكداً أنهم يقومون بحل 99% منها بنجاح تام. وأضاف العلايلى،  أن تطوير البنية التحتية لقطاع الاتصالات فى مصر أمر حتمى وضرورى. وأوضح أن جهاز تنظيم الاتصالات فى مصر لا يراقب محتوى ما يقدم على شبكة الإنترنت فى مصر، لأنه لا علاقة له بذلك الأمر.