948 شكوى ضد المستشفيات العامة في منطقة حائل

أعلنت إدارة حقوق وعلاقات المرضى في مديرية الشؤون الصحية بمنطقة حائل عن استقبال 948 شكوى خلال العام المنصرم 1435 قدمها مرضى أو مراجعون للمستشفيات، فيما كشفت صحة حائل عن استقبال عيادات الطواريء والعيادات الخارجية أكثر من 1.2 مليون مراجع.

وأوضح مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى بصحة حائل، الأخصائي الاجتماعي سعود الزعيزع، أن إدارته استطاعت حل 866 شكوى، فيما لا تزال هناك 82 شكوى تحت الإجراء، مضيفاً أن الإدارة وضعت استراتيجيات بشكل منهجي وعلمي، لدراسة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المقدمة من المرضى وذويهم، وفي المقابل هناك آليات محددة لقياس رضا المرضى عن الخدمات المقدمة لهم، ومن ثم تحليلها والاستفادة من النتائج لوضع توصيات لتطوير الأداء في المنشآت الصحية.

وأشار إلى أنه تم عقد 5 دورات تدريبية خلال العام الماضي للعاملين بمكاتب إدارة حقوق وعلاقات المرضى بالمستشفيات، لرفع كفاءتهم في مهارات التعامل مع المرضى وذويهم وحل المشاكل التي تقع في المرافق التابعين لها.