"التنظيم الصحي" في دبي تؤكد أن 60% من الشكاوى تتعلق بسوء التواصل

قالت مساعد مدير إدارة التنظيم الصحي ليلى المرزوقي إن 60 % من الشكاوى التي تتلقاها إدارة التنظيم الصحي في الهيئة تتعلق بسوء التواصل بين الطبيب والمريض من جهة، أو الطبيب وذوي المريض من جهة أخرى، أو بين الكوادر الطبية والتمريضية أو بين المنشآت الصحية، كما أن سوء التواصل يمثل وفقا للجنة الدولية المشتركة للاعتماد الدولي نحو 80 % من المشاكل ضد المستشفيات الحاصلة على الاعتماد الدولي الأمر الذي يؤكد على أهمية تعزيز مهارات الاتصال الفعال لتجنب مثل هذه الشكاوى.
وأكدت المرزوقي مساعد على أهمية الورشة التي تم تصميمها لتوفير المفاهيم الأساسية المتعلقة بمهارات التواصل الجيد للمتخصصين في الرعاية الصحية من القطاعين الخاص والحكومي، والاتصال اللفظي وغير اللفظي. وطرق وأساليب الاتصال الفعال، وآلية التواصل بين مختلف الأطراف، ووضوح الرسالة بين المرسل والمستقبل، وقنوات الاتصال الفعالة، وكيفية تحقيق الهدف من الرسالة بعيدًا عن اللبس والغموض وسوء الفهم.
جاء ذلك خلال ورشة عمل نظمتها "إدارة التنظيم الصحي" بالتعاون مع "إدارة التعليم الطبي" و"قطاع الرعاية الصحية الاولية " في هيئة الصحة تحت شعار "مهارات الاتصال الفعال لمقدمي الرعاية الصحية"  بحضور أكثر من 280 مشاركا من الأطباء والفنيين والإداريين العاملين في القطاعين العام والخاص في الإمارة.
كما تضمنت الورشة تدريبات للمشاركين لزيادة ورفع قدراتهم في تحليل نقاط الضعف ونقاط القوة في مهارات التواصل مع المرضى.