فنادق "ميركيور" تُعلن تقييم 96 عنصرًا من خدماتها المُقدّمة للنُزلاء

بدأت مجموعة فنادق ميركيور في تطبيق مفهوم "ضمان الجودة في فنادقها الأربعة في مصر، والتي تشمل تقييم ما يقرب من 96 عنصرًا من عناصر الخدمة التي يقدمها الفندق للنزلاء بدءًا من لحظة الوصول إلى الفندق حتى مغادرته.

ويهدف مفهوم "ضمان الجودة" إلى التأكد من تقديم أفضل خدمة على أعلى مستوى والتي تتميز بها مجموعة فنادق ميركيور المنتشرة في 53 دولة من دول العالم.

 وتعتبر ميركيور أول مجموعة فندقيّة من الدرجة المتوسطة تقدم مفهوم "ضمان الجودة" لنزلائها، والذي يأتي مطابقًا للمعايير الدولية، من خلال سعي فنادق ميركيور على التأكد من توفير جميع سُبل الراحة للنزلاء والتزام جميع العاملين بالفندق بتقديم أفضل الخدمات للعملاء.

ويولي مفهوم "ضمان الجودة" الذي تطبقه ميركيور أهمية خاصة بمستوى الخدمة وسرعة استجابة فريق العمل داخل الفندق لتلبية رغبات النزلاء.

ويعتمد نظام "ضمان الجودة" علي ثلاث نقاط  رئيسية وهي استمرار توافر خدمة الاستعلام بالفندق من خلال الخط الساخن 2424 الذي يعمل على مدار 24 ساعة في شبكة فنادق ميركيوروذلك للإجابة علي جميع استفسارات العملاء، وأيضًا  سرعة استجابة العاملين بالفندق لحل جميع مشاكل النزلاء، بالإضافة إلى دقة المتابعة لضمان تطوير جودة الخدمة المقدمة للنزلاء من خلال تحليل إستمارات إبداء رأي النزلاء وتصل إلى 10 آلاف استمارة شهريًا.

ويعتمد هذا الأسلوب الفريد من نوعه على 96 عنصر للتقييم والتي تم تحديدها خلال فترة تواجد النزلاء ويتمّ تنفيذها عمليًا عن طريق مزايا إضافية تقدم للعميل.

ويشير نائب رئيس العمليات التنفيذي لفنادق أكور مصر والسعودية، صلاح ومودين،  إلى أنه بتطبيق هذا النظام تكون مجموعة فنادق ميركيور قد أوفت بتعهدها لعملائها بتقديم خدمات متميزة تختلف عما يقدمه الآخرون، وهو ما يعتبر أحد أسباب تميز فنادق ميركيور.

ويتميز مفهوم ضمان الجودة بأنَّ له تأثير بالغ ومباشر على مستوي رضاء العميل عن الخدمة المقدمة له.

ويؤكد نظام ضمان الجودة على أهمية تدريب فريق العمل بالفندق؛ حيث أنه يجب على جميع موظفي وعاملي الفندق مهما بلغت درجاتهم الوظيفية تلبية جميع رغبات النزلاء وتوفير حلول سريعة لأيّة مشكلة.

لذلك تمّ تطوير برنامج تدريب إلكتروني في الأكاديمية لجميع العاملين في فنادق ميركيور بما يتناسب مع طبيعة عمل كل منهم .
 
جدير بالذكر أنه تمّ إعلان مفهوم ضمان الجودة من جانب مجموعة فنادق ميركيو في العام 2013، ويتمّ تطبيقه بمعدلات فائقة في فنادق أوروبا وأفريقيا والشرق الأوسط، كما أنَّ ما يقرب من 85 في المائة من فنادق آسيا ومنطقة المحيط الهادي أعلنت عن تطبيق البرنامج نفسه قبل نهاية العام الحالي.

 الجدير بالذكر أنَّ ميركيور إحدى العلامات الفندقية الغير النمطية ذات المستوى المتوسط لأكور؛ مشغل الفنادق الرائد في العالم؛ والتي تدير أكثر من 3600 فندقًا تشمل 460000 غرفة ويعمل بها 170000 موظف في 92 دولة.

وتشترك فنادق ميركيور في معايير الجودة ويعمل على إدارتها أشخاص متحمسون.

وتقدم فنادق ميركيور تجربة فريدة للمسافرين من رجال الأعمال والسياح على حد السواء؛ سواءً تلك التي تقع في مراكز المدن الرئيسية، أو على شاطئ البحر أو المنتجعات الجبلية.

وتشتمل شبكة فنادق ميركيور على أكثر من 707 فندقًا في 53 دولة حول العالم، وهى بذلك تمثل بديلاً حقيقيًا للفنادق الموحّدة أو المستقلة، وتجمع بين القوة من خلال شبكتها الدولية والخبرة المهنية والرقمية.